Redes sociais e serviços de apoio ao cliente

Se muitas marcas estão a utilizar o Facebook ou o Twitter como mais uma ferramenta de apoio ao cliente, outras estão apreensivas com a possibilidade de as suas páginas se tornarem verdadeiros antros de queixas, reclamações e má reputação.
A pensar neste dilema, Ben LaMothe deixa uma excelente sugestão em Social media to continue to change costumer service in 2012.

"A lot of the time, customer issues can bog down the official brand page, which isn’t necessarily meant to handle questions like that. Creating a separate channel for that purpose helps to ensure that questions are answered quickly and problems are resolved."